Integración / desarrollo a medida de soluciones VoIP
¿Tiene una aplicación y desea comunicarla con su sistema de telefonía IP?
¿Necesita programar funcionalidades telefónicas específicas y no sabe cómo?
¿Necesita conectar su centralita actual con un sistema de VoIP?
¿ Necesita información sobre aplicaciones comerciales de VoIP?
¿Necesita saber si una determinada funcionalidad puede implementarse?
Nuestro departamento de software le programa su solución llave en mano según sus requerimientos y se lo presenta como ActiveX, componente COM, función de PHP, Servlett, Applet o aplicación java independiente.
Si sus requerimientos son accesibles desde software comercial, le recomendamos la compra del software y le ayudamos a implementarlo.
El mantenimiento de sistemas de comunicación para voz y datos con tecnología VoIP es uno de los servicios críticos más solicitados por nuestros medianos y grandes clientes. Su objetivo es asegurar la disponibilidad de los sistemas que instalamos, y conseguir un mantenimiento pro-activo para adelantarnos a potenciales incidencias. El servicio se puede prestar alojando los recursos en casa del cliente o monitorizándolos de forma remota desde Innovatalk.Se basa en los siguientes recursos:
Monitorización
Instalación de un sistema de monitorización completo basado en una plantilla propia de recursos a
monitorizar, que abarca la parte de infraestructura informática y de recursos telefónicos instalados en el
sistema.
En esta plantilla adaptable a las particularidades de cada instalación se definen los siguientes elementos
para cada uno de los hosts a monitorizar:
- Relación de elementos/dispositivos a monitorizar.
- Configuración de los niveles de alarma para cada dispositivo monitorizado.
- Categorización de cada uno de ellos en base a la importancia del error detectado (Avisos / error leve/
error medio/ error/crítico)
- Relación de e-mails y teléfonos móviles de los destinatarios de los mensajes del sistema.
- Definición de las reglas de encaminamiento de los errores, dependiendo del dispositivo y el tipo de alarma generado.
- Almacenamiento continuo de la métrica, con el fin de tener una trazabilidad completa de los errores y tiempos de resolución.
- El sistema avisa por E-Mail y SMS indistintamente.
Backups
Realización de copias de seguridad locales o backup remoto a través de Internet. Facilitamos la realización de los procesos de copia de seguridad de sus datos sin importar el tamaño. El backup es un servicio de instalación obligatoria en cualquier contrato de mantenimiento.
Formación Tecnológica
Identificación de oportunidades de mejora para transformar la forma en la que trabajan los usuarios, para mejorar el rendimiento, eficiencia y calidad de procesos de su empresa y de los servicios de informática en los que éstos estan basados.
Disponer de un sistema de telefonía y datos robusto, requiere forzosamente de disponer de una red de calidad y bien dimensionada. En InnovaTalk contamos con ingenieros certificados y una red de colaboradores que cubren todas las áreas críticas de un buen sistema de infraestructura VoIp (Conmutación o switching y redes inalámbricas WIFI).
Para garantizar el correcto funcionamiento del sistema telefónico y aumentar la proactividad ante incidencias en el sistema, Innovatalk S.L.
monitoriza los dispositivos acordados con el cliente.
Para cada alerta detectada, el sistema de monitorización instala una lista de destinatarios de correo electrónico que informa de la incidencia catalogándola con el siguiente baremo:
- - Alerta-Crítica (Resolución típica en menos de 2 horas).
- - Alerta-Importante (Resolución típica el mismo día).
- - Alerta Informativa (Resolución típica 3 días).
-
Cada tipo de alerta se resuelve en el plazo acordado por contrato de
mantenimiento/monitorización teniendo en cuenta si la alarma es de hardware o de
software.
Este sistema monitoriza los elementos críticos tanto de sistema operativo cómo de las funcionalidades Asterisk.
Los requerimientos mínimos para realizar la prestación del servicio son los siguientes:
Acceso remoto al sistema de telefonía (Asterisk)
Acceso al sistema a monitorizar por la IP y puerto acordado.
Usuario y contraseña por el que conectar al servidor de telefonía.
En la primera semana se instalará y probará el sistema de monitorización.
A partir del 8º día se programarán los destinatarios de las alarmas y dejará operativo el servicio. Innovatalk informará de un teléfono móvil de guardia dependiendo del contrato de mantenimiento que se acuerde (24x7, 8x7, 8x5).
En Innovatalk, S.L. somos especialistas del mundo del contact-center. Disponemos del conocimiento, certificación y recursos para poder responder cualquiera de sus preguntas:
¿Necesita realizar una auditoría de su contact-center?
Auditamos las áreas de su call-center que más le preocupan y le proponemos mejoras operativas de negocio y de infraestructura tecnológica.
¿No tiene amortizada su centralita corporativa y necesita alguna funcionalidad de la VoIP?
Innovatalk,S.L. le puede ofrecer determinadas funcionalidades en la nube o instalarle la solución Innovatalk-Gateway conectado a su central.
¿Qué otras mejoras podría estar considerando?
- Instalar extensiones remotas en dispositivos móviles como los Ipad, Iphone, Blackberry o dispositivos con Android.
- Grabar las conversaciones de su call-center y recuperarlas al momento.
- Pasar datos de negocio por sus canales de voz y recuperarlos desde su software corporativo.
- Implementar una IVR con funcionalidades de voz a texto y texto a voz.
- Implementar un tarificador para sus llamadas salientes, con tarifas por enlace y por periodo.
- Instalar la funcionalidad de CallMeNow en sus páginas web corporativas.
- Reenviar formularios web a colas de servicios de atención telefónica.
InnovaTalk, S.L., es especialista en la instalación y mantenimiento de centralitas Asterisk y posee técnicos certificados en Asterisk para solucionar cualquier incidencia.
El mantenimiento de un sistema Asterisk, comienza con la monitorización remota completa de su sistema, define y encamina las alarmas Hardware/Software de su centralita y las resuelve en un tiempo máximo definido. En definitiva, se trata de mantenimientos proactivos donde las reglas de monitorización y encaminamiento permiten anticiparse a la anomalía en la mayoría de las ocasiones.
El acceso por parte del cliente al sistema de monitorización de su centralita, le permite verificar en el tiempo sus alarmas y tiempos medios de resolución, con lo que consigue medir el servicio que InnovaTalk, S.L. le presta.
